Подорожі літаком з родиною незабаром стануть простішими та дешевшими, а отримання компенсації за затриманий рейс — менш бюрократичним процесом. Рада ЄС остаточно схвалила пакет нових правил для захисту прав авіапасажирів, які вирішують багаторічні проблеми, особливо актуальні при польотах лоукостерами.
Це перше масштабне оновлення законодавства у цій сфері з 2004 року. Нові норми торкнуться процесу відшкодувань, правил перевезення багажу та, що найважливіше для сімей, — розсадки в літаку. Очікується, що правила почнуть діяти з середини 2027 року.
Що зміниться для пасажирів?
Головна мета реформи — зробити процес подорожей більш прозорим та захистити права клієнтів авіакомпаній. Раніше пасажири часто стикалися з прихованими платежами та складнощами при спробі отримати компенсацію.
Основні нововведення:
Безкоштовні місця для дітей. Авіакомпанії більше не зможуть стягувати додаткову плату за те, щоб діти віком до 14 років сиділи поруч зі своїми батьками чи супроводжуючими. Це ж правило поширюється на вагітних жінок та людей з обмеженою мобільністю, які подорожують з супроводом.
Спрощена процедура компенсацій. Процес подання заяв на відшкодування за затримку чи скасування рейсу стане значно простішим. Авіакомпанії будуть зобов'язані надавати чіткі інструкції та форми для заповнення.
Прозорість цін. Перевізники та сервіси бронювання повинні будуть одразу показувати фінальну вартість квитка, яка включає перевезення стандартної ручної поклажі. Це дозволить пасажирам легше порівнювати ціни.
Заборона ануляції зворотного квитка. Поширена практика, коли авіакомпанія анулювала зворотний квиток, якщо пасажир не скористався першим рейсом ("туди"), буде заборонена.
Безкоштовні виправлення та друк. Авіакомпанії будуть зобов'язані безкоштовно виправляти незначні помилки в імені пасажира на квитку та без додаткової плати друкувати посадкові талони в аеропорту для тих, хто вже зареєструвався онлайн.
Компенсації: як це працюватиме на практиці
Хоча суми компенсацій залишаються незмінними (від €250 до €600 залежно від відстані польоту та тривалості затримки), процес їх отримання кардинально змінюється на користь пасажира.
Нові терміни та обов'язки авіакомпаній
Згідно з новими правилами, якщо рейс затримано або скасовано, авіакомпанія має:
Повідомити про права. Протягом 96 годин (4 дні) після прибуття рейсу перевізник зобов'язаний надіслати пасажиру електронного листа з інформацією про його права та інструкцією, як подати заяву на компенсацію.
Надати час на подання заяви. Пасажир матиме дев'ять місяців, щоб подати свою вимогу.
Виплатити кошти або надати відмову. Авіакомпанія повинна виплатити компенсацію або надати обґрунтовану відмову протягом 30 календарних днів з моменту отримання заяви.
Також посилюються правила щодо турботи про пасажирів під час тривалих затримок. Вони мають право на напої кожні дві години очікування, їжу — після трьох годин, а за потреби й на безкоштовне розміщення в готелі з трансфером.
Коли нові правила набудуть чинності?
Рада ЄС остаточно затвердила реформу 13 липня 2026 року. Після публікації в Офіційному віснику ЄС розпочнеться перехідний період, щоб авіакомпанії та країни-члени встигли адаптувати свої системи. Очікується, що нові правила повноцінно запрацюють для пасажирів з середини 2027 року.
Ці зміни стосуватимуться всіх рейсів, що вилітають з аеропортів на території Євросоюзу, а також рейсів до ЄС, які виконуються європейськими авіакомпаніями.
