Путешествия самолетом с семьей скоро станут проще и дешевле, а получение компенсации за задержанный рейс — менее бюрократичным процессом. Совет ЕС окончательно утвердил пакет новых правил для защиты прав авиапассажиров, которые решают многолетние проблемы, особенно актуальные при полетах лоукостерами.
Это первое масштабное обновление законодательства в этой сфере с 2004 года. Новые нормы коснутся процесса возмещения, правил перевозки багажа и, что самое важное для семей, — рассадки в самолете. Ожидается, что правила начнут действовать с середины 2027 года.
Что изменится для пассажиров?
Главная цель реформы — сделать процесс путешествий более прозрачным и защитить права клиентов авиакомпаний. Ранее пассажиры часто сталкивались с скрытыми платежами и сложностями при попытке получить компенсацию.
Основные нововведения:
Бесплатные места для детей. Авиакомпании больше не смогут взимать дополнительную плату за то, чтобы дети до 14 лет сидели рядом с родителями или сопровождающими. Это же правило распространяется на беременных женщин и людей с ограниченной мобильностью, которые путешествуют с сопровождением.
Упрощенная процедура компенсаций. Процесс подачи заявлений на возмещение за задержку или отмену рейса станет значительно проще. Авиакомпании будут обязаны предоставлять четкие инструкции и формы для заполнения.
Прозрачность цен. Перевозчики и сервисы бронирования должны будут сразу показывать окончательную стоимость билета, которая включает перевозку стандартной ручной клади. Это позволит пассажирам легче сравнивать цены.
Запрет аннуляции обратного билета. Распространенная практика, когда авиакомпания аннулировала обратный билет, если пассажир не воспользовался первым рейсом («туда»), будет запрещена.
Бесплатные исправления и печать. Авиакомпании будут обязаны бесплатно исправлять незначительные ошибки в имени пассажира на билете и без дополнительной платы печатать посадочные талоны в аэропорту для тех, кто уже зарегистрировался онлайн.
Компенсации: как это будет работать на практике
Хотя суммы компенсаций остаются неизменными (от €250 до €600 в зависимости от расстояния полета и длительности задержки), процесс их получения кардинально меняется в пользу пассажира.
Новые сроки и обязанности авиакомпаний
Согласно новым правилам, если рейс задержан или отменен, авиакомпания должна:
Сообщить о правах. В течение 96 часов (4 дней) после прибытия рейса перевозчик обязан отправить пассажиру электронное письмо с информацией о его правах и инструкцией, как подать заявление на компенсацию.
Предоставить время на подачу заявления. Пассажир будет иметь девять месяцев, чтобы подать свою претензию.
Выплатить средства или предоставить отказ. Авиакомпания должна выплатить компенсацию или предоставить обоснованный отказ в течение 30 календарных дней с момента получения заявления.
Также ужесточаются правила по заботе о пассажирах во время длительных задержек. Они имеют право на напитки каждые два часа ожидания, еду — после трех часов, а при необходимости и на бесплатное размещение в отеле с трансфером.
Когда новые правила вступят в силу?
Совет ЕС окончательно утвердил реформу 13 июля 2026 года. После публикации в Официальном вестнике ЕС начнется переходный период, чтобы авиакомпании и страны-члены успели адаптировать свои системы. Ожидается, что новые правила полноценно заработают для пассажиров с середины 2027 года.
Эти изменения коснутся всех рейсов, вылетающих из аэропортов на территории Евросоюза, а также рейсов в ЕС, выполняемых европейскими авиакомпаниями.
