Официальное партнерство аэропорта имени М. Р. Штефаника с сервисом Bolt должно было облегчить жизнь пассажирам, но обернулось испытанием для нервов и кошельков. Водители придумали новую схему: они массово отменяют заказы, чтобы искусственно создать дефицит и поднять тариф в несколько раз.
Зал прилета аэропорта Братиславы встречает уставших туристов с билетами и чемоданами. Однако вместо быстрой поездки домой или в отель многим приходится часами стоять со смартфонами в руках. С 1 июля 2024 года компания Bolt стала официальным партнером аэропорта, получив эксклюзивное право на бесплатную парковочную зону возле терминала. Впрочем, это вызвало волну возмущения среди пассажиров и известных блогеров.
Как работает схема «искусственного дефицита»
Схема оказалась простой, но изощрённой. Водители Bolt имеют право бесплатно ждать заказы непосредственно перед терминалом (остальные водители платят 5 евро за каждые 15 минут). Пользуясь этой привилегией, некоторые таксисты просто стоят на парковке и сознательно отклоняют или отменяют принятые заказы со стандартными ценами.
Поскольку система видит, что пассажиров много, а свободных машин «нет», алгоритм Bolt автоматически включает повышенный коэффициент (динамическое ценообразование). Когда цена поездки возрастает на несколько евро или доступны только более дорогие автомобили категории Premium, водители в конце концов принимают заказы.
Журналистский эксперимент издания Aktuality.sk на месте подтвердил слова пассажиров:
Водитель свободного автомобиля возле терминала утверждал, что у него нет заказов, хотя в это же время приложение пассажиров рядом показывало отсутствие доступных бюджетных автомобилей и постоянно повышало стоимость поездки.
О проблеме открыто заявили и известные словацкие тревел-блогеры. В частности, Милан Без Мапы (Milan Bez Mapy) рассказал, что три водителя подряд отменили его заказ за 13 евро до центра. На вопрос о причине группы таксистов возле машин просто смеялись и отвечали по-английски «small price» («малая цена»). Блогерша Янка Травелхакер (Janka Travelhacker) откровенно назвала такое поведение «такси-мафией».
Постоянные отмены вредят и честным водителям
Нечестные методы возмущают не только пассажиров, но и честных водителей того же Bolt. Один из них рассказал, что такие «коллеги» просто блокируют стоянку, смотрят фильмы в машинах и ждут максимального тарифа, лишая работы других.
Впрочем, в системе всё же предусмотрены меры контроля: если водитель слишком часто отменяет заказы, его рейтинг снижается, и он временно теряет право бесплатно парковаться возле терминала. Однако после отработки определённого количества стандартных поездок по городу таксисты вновь возвращаются к своей схеме.
Реакция аэропорта и жесткие санкции со стороны Bolt
Руководство аэропорта Братиславы заявило, что официальных письменных жалоб от пассажиров пока не получало, но из-за общественного резонанса немедленно обратилось к компании Bolt с требованием провести расследование.
В компании Bolt признали проблему, заверив, что такое поведение водителей грубо нарушает правила платформы:
Запрет на повторные отказы: со вторника, 22 сентября, Bolt вводит новое правило для аэропорта — водители больше не смогут систематически отклонять заказы.
Блокировка доступа: таксисты, которые будут массово отменять поездки с целью завышения цен, будут лишены доступа к заказам из аэропорта, а в случае повторных нарушений — вообще заблокированы в приложении.
Обращение к пассажирам: Bolt и аэропорт призывают пассажиров обязательно фиксировать номера автомобилей (EČV) и оставлять жалобы непосредственно через приложение, чтобы нарушителей можно было оперативно отстранять от работы.
