Офіційне партнерство аеропорту імені М. Р. Штефаніка із сервісом Bolt мало спростити життя пасажирам, але перетворилося на випробування для нервів та гаманців. Водії вигадали нову схему: вони масово скасовують замовлення, щоб штучно створити дефіцит і підняти тариф у кілька разів.
Прильотова зала аеропорту Братислави зустрічає втомлених туристів з квитками та валізами. Проте замість швидкої поїздки додому чи в готель багатьом доводиться годинами стояти зі смартфонами в руках. З 1 липня 2024 року компанія Bolt стала офіційним партнером аеропорту, отримавши ексклюзивне право на безкоштовну ділянку для паркування біля термінала. Втім, це спричинило хвилю обурення серед пасажирів та відомих блогерів.
Як працює схема «штучного дефіциту»
Схема виявилася простою, але витонченою. Водії Bolt мають право чекати на замовлення безпосередньо перед терміналом безкоштовно (інші водії сплачують 5 євро за кожні 15 хвилин). Користуючись цією привілеєю, деякі таксисти просто стоять на парковці й свідомо відхиляють або скасовують прийняті замовлення зі стандартними цінами.
Оскільки система бачить, що пасажирів багато, а вільних машин «немає», алгоритм Bolt автоматично вмикає підвищений коефіцієнт (динамічне ціноутворення). Коли ціна поїздки зростає на кілька євро або залишаються доступними лише дорожчі авто категорії Premium, водії врешті приймають замовлення.
Журналістський експеримент видання Aktuality.sk на місці підтвердив слова пасажирів:
Водій вільної машини біля термінала стверджував, що не має замовлень, хоча у цей же час додаток пасажирів поруч показував відсутність доступних бюджетних авто та постійно підвищував вартість поїздки.
Про проблему відкрито заявили й відомі словацькі тревел-блогери. Зокрема, Мілан Без Мапи (Milan Bez Mapy) розповів, що три водії поспіль скасували його замовлення за 13 євро до центру. На запитання про причину групи таксистів біля машин просто сміялися й відповідали англійською «small price» («мала ціна»). Блогерка Янка Травелхакер (Janka Travelhacker) відверто назвала таку поведінку «таксі-мафією».
Постійне скасування шкодить і чесним водіям
Нечесні методи обурюють не лише пасажирів, а й чесних водіїв того ж Bolt. Один із них розповів, що такі «колеги» просто блокують стоянку, дивляться фільми в машинах і чекають на максимальний тариф, позбавляючи роботи інших.
Утім, система все ж має заходи контролю: якщо водій надто часто скасовує замовлення, його рейтинг знижується, і він тимчасово втрачає право безкоштовно паркуватися біля термінала. Проте після відпрацювання певної кількості стандартних поїздок у місті таксисти знову повертаються до своєї схеми.
Реакція аеропорту та жорсткі санції від Bolt
Керівництво аеропорту Братислави заявило, що офіційних письмових скарг від пасажирів поки не отримувало, але через публічний розголос негайно звернулося до компанії Bolt з вимогою провести розслідування.
У компанії Bolt визнали проблему, запевнивши, що така поведінка водіїв грубо порушує правила платформи:
Заборона на повторні відмови: Від вівторка, 22 вересня, Bolt запроваджує нове правило для аеропорту — водії більше не зможуть систематично відхиляти замовлення.
Блокування доступу: Таксисти, які масово скасовуватимуть поїздки задля накручування цін, будуть позбавлені доступу до замовлень з аеропорту, а в разі повторних порушень — взагалі заблоковані в додатку.
Заклик до пасажирів: Bolt та аеропорт закликають пасажирів обов'язково фіксувати номери машин (EČV) та залишати скарги безпосередньо через додаток, аби порушників можна було оперативно усувати від роботи.
