До 1500 человек ежедневно — столько посетителей обслуживает Клиентский центр окружного управления (Klientske centrum Okresného úradu) в Кошице. Теперь долгие часы ожидания в очереди могут остаться в прошлом благодаря новой цифровой системе, которую запустили в пилотном режиме.
Нововведение позволяет отслеживать своё место в очереди онлайн и возвращаться в учреждение непосредственно перед приёмом. Это значительно упрощает процесс получения документов и других услуг, особенно для тех, кто приходит с детьми или имеет ограниченное время.
Как работает новая система
Идея заключается в том, чтобы освободить посетителей от необходимости физически находиться в здании управления. Процесс состоит из нескольких простых шагов:
- Получите талончик. Как и раньше, вы берёте талон с номером в очереди в автомате на входе в Клиентский центр.
- Отсканируйте QR-код. На талоне теперь есть QR-код. Отсканировав его с помощью смартфона, вы попадёте на страницу для загрузки мобильного приложения, где в реальном времени будет отображаться ваш прогресс в очереди.
- Ждите где угодно. Вы можете покинуть здание и заниматься своими делами — выпить кофе, сходить в магазин или просто подождать в машине. Система покажет, сколько людей перед вами.
- Следите за очередью. Когда ваша очередь приблизится, вы увидите это в приложении.
- Вернитесь на приём. Когда остаётся несколько человек перед вами, вы возвращаетесь в Клиентский центр и ждёте, пока ваш номер появится на главном табло.
Эта система работает через специальное мобильное приложение.
Какие услуги это охватывает и что будет дальше
В настоящее время пилотный проект охватывает все основные отделы Клиентского центра в Кошице, где всегда самые большие очереди. Это касается, в частности, оформления ID-карт, заграничных паспортов, документов, связанных с регистрацией транспортных средств, и вопросов по предпринимательской деятельности.
По словам руководителя Окружного управления в Кошице Томаша Кисели, главная цель — повысить комфорт для граждан. Если пилотный проект окажется успешным, подобную систему могут внедрить и в других городах Словакии. Как сообщает портал STVR, это часть более широкой инициативы по цифровизации государственных услуг.
Для украинцев, которые часто обращаются в управления для решения различных административных вопросов, такая система может значительно сэкономить время и нервы. Она устраняет языковой барьер, связанный с необходимостью уточнять информацию о очереди у сотрудников, и делает процесс более прозрачным и предсказуемым.
