До 1500 людей щодня — стільки відвідувачів обслуговує Клієнтський центр окружного уряду (Klientske centrum Okresného úradu) в Кошицях. Тепер довгі години очікування в черзі можуть залишитися в минулому завдяки новій цифровій системі, яку запустили в пілотному режимі.
Нововведення дозволяє відстежувати своє місце в черзі онлайн і повертатися до установи безпосередньо перед прийомом. Це значно спрощує процес отримання документів та інших послуг, особливо для тих, хто приходить з дітьми або має обмежений час.
Як працює нова система
Ідея полягає в тому, щоб звільнити відвідувачів від необхідності фізично перебувати в приміщенні уряду. Процес складається з кількох простих кроків:
- Отримайте талончик. Як і раніше, ви берете талон з номером у черзі в автоматі на вході до Клієнтського центру.
- Відскануйте QR-код. На талоні тепер є QR-код. Відсканувавши його за допомогою смартфона, ви потрапите на сторінку для завантаження мобільного застосунку, де в реальному часі відображатиметься ваш прогрес у черзі.
- Чекайте де завгодно. Ви можете залишити будівлю і займатися своїми справами — випити кави, сходити в магазин чи просто почекати в машині. Система покаже, скільки людей перед вами.
- Слідкуйте за чергою. Коли ваша черга наближатиметься, ви побачите це в застосунку.
- Поверніться на прийом. Коли залишається кілька людей перед вами, ви повертаєтеся до Клієнтського центру і чекаєте, поки ваш номер з'явиться на головному табло.
Ця система працює через спеціальний мобільний застосунок.
Які послуги це охоплює і що буде далі
Наразі пілотний проєкт охоплює всі основні відділи Клієнтського центру в Кошицях, де завжди найбільші черги. Це стосується, зокрема, оформлення ID-карток, закордонних паспортів, документів, пов'язаних із реєстрацією транспортних засобів, та питань щодо підприємницької діяльності.
За словами керівника Окружного уряду в Кошицях Томаша Кисели, головна мета — підвищити комфорт для громадян. Якщо пілотний проєкт виявиться успішним, подібну систему можуть впровадити і в інших містах Словаччини. Як повідомляє портал STVR, це частина ширшої ініціативи з цифровізації державних послуг.
Для українців, які часто звертаються до урядів для вирішення різноманітних адміністративних питань, така система може значно зекономити час та нерви. Вона усуває мовний бар'єр, пов'язаний з необхідністю уточнювати інформацію про чергу у співробітників, і робить процес більш прозорим та передбачуваним.
