Экстренные и важные телефоны в Чехии

Универсальный номер — 112. Он работает по всей стране и соединяет с нужной службой, поэтому в стрессе проще набрать именно его, чем вспоминать профильный. Если вы точно знаете, что нужно: 155 — скорая помощь, 158 — полиция, 150 — пожарная служба.

Вызов бесплатный и не зависит от баланса на счёте. Главное, чтобы телефон ловил сеть любого оператора — если звонок не проходит, попробуйте выйти на открытое место или подняться выше.

Когда дозвонитесь, назовите три вещи в таком порядке: где (адрес или ориентир), что случилось и сколько людей пострадало. Не кладите трубку первым — диспетчер может попросить уточнения или подсказать, что делать до приезда помощи.

Общие вопросы временной защиты — инфолиния МВД Чехии +420 974 801 802. Информация для беженцев и соискателей защиты — линия UNHCR 800 050 832. Обе указаны в разделе «Помощь украинцам» выше.

С украинскими документами — паспорт, свидетельства, доверенности — обращайтесь в консульский отдел Посольства Украины в Праге: канцелярия +420 227 020 200, порядок записи смотрите на официальном сайте.

Важно: сам PDF о регистрации временной защиты не заменяет проездной документ или действующую визовую наклейку. Если планируете поездку за границу и возвращение, проверьте свой комплект документов заранее — именно на этом чаще всего возникают проблемы на границе.

Запах газа — это не «потом разберёмся». Не включайте и не выключайте свет и электроприборы (искры от выключателя достаточно для возгорания), не пользуйтесь открытым огнём. Перекройте газ, откройте окна, выйдите из помещения — и уже с улицы звоните на аварийную линию 1239 или на 112.

Со светом другая логика: аварийная линия зависит не от поставщика, которому вы платите, а от распределителя вашего адреса — ČEZ Distribuce, EG.D или PREdistribuce. Это разные компании, и звонок «своему поставщику» часто не помогает. Определить распределителя можно в официальном поиске ERÚ — ссылка в разделе «Аварийные и спасательные службы».

Прежде чем звонить, проверьте автоматы в щитке и спросите соседей: если света нет только у вас, это скорее всего внутренняя проблема квартиры, и нужен электрик, а не аварийная служба.

В Чехии работают гармонизированные европейские номера 116: 116 123 — первая психологическая помощь для взрослых, 116 016 — линия для женщин, переживающих насилие (ROSA), 116 006 — помощь потерпевшим от преступлений (Bílý kruh bezpečí). Для детей и подростков — 116 111 (Linka bezpečí), если пропал ребёнок — 116 000.

На эти линии можно звонить не только в критический момент. Тревога, бессонница, истощение после переезда, ощущение, что не справляетесь — это нормальные причины обратиться, и не нужно «дотягивать до настоящего кризиса».

Но если есть прямая угроза жизни или здоровью — вам угрожают, бьют, не выпускают из дома — это уже не консультация, а полиция: 158 или 112. Кризисная линия поможет с планом и поддержкой, остановить нападение она не может.

С картой главное — скорость. Единого номера для всех банков не существует, поэтому самый быстрый путь — заблокировать карту в приложении своего банка. Если приложение недоступно, найдите банк в официальном реестре ČNB и используйте контакт с его сайта — не ищите «номер банка» в поисковике, там много мошеннических сайтов. О краже или незнакомых операциях сообщите также в полицию (158).

С украинскими документами обращайтесь в консульский отдел Посольства Украины в Праге — канцелярия +420 227 020 200.

Потерю чешских документов (ВНЖ, права) сообщите в полицию и орган, который их выдал. Возьмите с собой любой другой документ, удостоверяющий личность, — это ускорит процедуру.

Номера, начинающиеся с 800, бесплатны в пределах Чехии. Экстренные номера (112, 155, 158, 150) бесплатны всегда и не зависят от баланса.

С иностранного номера набирайте код страны +420 и полный номер. Короткие номера (112, 116 123, 1239, 1210) из-за границы обычно не набираются — они работают в национальной сети. В роуминге номера 800 могут быть платными или недоступными, поэтому для звонка из-за границы ищите у службы международный номер в формате +420.

Обратите внимание на одну распространённую ошибку: номер 116 117 (неэкстренная медицинская консультация) работает в Словакии, но в Чехии он недоступен — это прямо указано на государственном портале. Если нужна врачебная помощь вне рабочего времени поликлиники, ищите дежурную службу своего города или звоните 155, если состояние серьёзное.