Екстрені та важливі телефони у Чехії

Універсальний номер — 112. Він працює по всій країні й з'єднує з потрібною службою, тому в стресі простіше набрати саме його, ніж згадувати профільний. Якщо ви точно знаєте, що потрібно: 155 — швидка допомога, 158 — поліція, 150 — пожежна служба.

Виклик безкоштовний і не залежить від балансу на рахунку. Головне, щоб телефон ловив мережу будь-якого оператора — якщо дзвінок не проходить, спробуйте вийти на відкрите місце або піднятися вище.

Коли додзвонитеся, назвіть три речі в такому порядку: де (адреса або орієнтир), що сталося і скільки людей постраждало. Не кладіть слухавку першим — диспетчер може попросити уточнення або підказати, що робити до приїзду допомоги.

Загальні питання тимчасового захисту — інфолінія МВС Чехії +420 974 801 802. Інформація для біженців і шукачів захисту — лінія UNHCR 800 050 832. Обидві вказані в розділі «Допомога українцям» вище.

З українськими документами — паспорт, свідоцтва, довіреності — звертайтеся до консульського відділу Посольства України в Празі: канцелярія +420 227 020 200, порядок запису дивіться на офіційному сайті.

Важливо: сам PDF про реєстрацію тимчасового захисту не замінює проїзний документ чи чинну візову наклейку. Якщо плануєте поїздку за кордон і повернення, перевірте свій комплект документів заздалегідь — саме на цьому найчастіше виникають проблеми на кордоні.

Запах газу — це не «потім розберемося». Не вмикайте й не вимикайте світло та електроприлади (іскра від вимикача достатня для займання), не користуйтеся відкритим вогнем. Перекрийте газ, відчиніть вікна, вийдіть із приміщення — і вже з вулиці телефонуйте на аварійну лінію 1239 або на 112.

Зі світлом інша логіка: аварійна лінія залежить не від постачальника, якому ви платите, а від розподільника вашої адреси — ČEZ Distribuce, EG.D або PREdistribuce. Це різні компанії, і дзвінок «своєму постачальнику» часто не допомагає. Визначити розподільника можна в офіційному пошуку ERÚ — посилання в розділі «Аварійні та рятувальні служби».

Перш ніж дзвонити, перевірте автомати в щитку й запитайте сусідів: якщо світла немає лише у вас, це, найімовірніше, внутрішня проблема квартири, і потрібен електрик, а не аварійна служба.

У Чехії працюють гармонізовані європейські номери 116: 116 123 — перша психологічна допомога для дорослих, 116 016 — лінія для жінок, які зазнають насильства (ROSA), 116 006 — допомога потерпілим від злочинів (Bílý kruh bezpečí). Для дітей і підлітків — 116 111 (Linka bezpečí), якщо зникла дитина — 116 000.

На ці лінії можна дзвонити не лише в критичний момент. Тривога, безсоння, виснаження після переїзду, відчуття, що не справляєтеся — це нормальні причини звернутися, і не треба «дотягувати до справжньої кризи».

Але якщо є пряма загроза життю чи здоров'ю — вам погрожують, б'ють, не випускають із дому — це вже не консультація, а поліція: 158 або 112. Кризова лінія допоможе з планом і підтримкою, зупинити напад вона не може.

З карткою головне — швидкість. Єдиного номера для всіх банків не існує, тому найшвидший шлях — заблокувати картку в застосунку свого банку. Якщо застосунок недоступний, знайдіть банк в офіційному реєстрі ČNB і скористайтеся контактом з його сайту — не шукайте «номер банку» в пошуковику, там багато шахрайських сайтів. Про крадіжку чи незнайомі операції повідомте також поліцію (158).

З українськими документами звертайтеся до консульського відділу Посольства України в Празі — канцелярія +420 227 020 200.

Втрату чеських документів (посвідка, права) повідомте в поліцію та орган, який їх видав. Візьміть із собою будь-який інший документ, що посвідчує особу, — це пришвидшить процедуру.

Номери, що починаються з 800, безкоштовні в межах Чехії. Екстрені номери (112, 155, 158, 150) безкоштовні завжди й не залежать від балансу.

З іноземного номера набирайте код країни +420 і повний номер. Короткі номери (112, 116 123, 1239, 1210) з-за кордону зазвичай не набираються — вони працюють у національній мережі. У роумінгу номери 800 можуть бути платними або недоступними, тому для дзвінка з-за кордону шукайте у служби міжнародний номер у форматі +420.

Зверніть увагу на одну поширену помилку: номер 116 117 (неекстрена медична консультація) працює у Словаччині, але в Чехії він недоступний — це прямо зазначено на державному порталі. Якщо потрібна лікарська допомога поза робочим часом поліклініки, шукайте чергову службу свого міста або телефонуйте 155, якщо стан серйозний.