Представьте, что вы месяцами планировали отпуск, паковали чемоданы и наконец готовы к вылету на море. И вдруг узнаёте, что ваш туроператор прекратил работу. Для клиентов одного из старейших туроператоров Словакии, Solvex, этот сценарий стал реальностью.
20 июля 2026 года компания, которая 26 лет отправляла туристов на отдых, объявила о банкротстве. В своём обращении руководство объяснило, что больше не может выполнять финансовые обязательства перед партнёрами и клиентами. Разбираемся, что произошло и как действовать тем, кто должен был лететь на отдых с Solvex.
Что случилось с туроператором?
Cestovná kancelária Solvex официально сообщила о своей неплатёжеспособности, заявив, что решение было принято "после исчерпания всех доступных возможностей для сохранения деятельности компании".
Среди основных причин банкротства компания назвала несколько факторов:
- Значительный рост цен на топливо и туристические услуги.
- Давление конкурентов, заставлявшее удерживать низкие цены для клиентов.
- Банкротство одного из ключевых иностранных партнёров, что стало последней каплей.
Компания специализировалась преимущественно на отдыхе в Болгарии, Турции и Греции, имея многолетнюю историю на словацком рынке.
Что делать клиентам, чьи туры отменены?
Самый важный вопрос для клиентов: вернут ли деньги? К счастью, деятельность туроператоров в Словакии регулируется законом, который требует обязательного страхования на случай банкротства (poistenie proti úpadku).
Словацкая ассоциация туристических агентств (SACKA) подтвердила, что Solvex имел такое страхование. Страховым партнёром выступает компания Colonnade Insurance S.A., а сумма страхового покрытия составляет 2,55 миллиона евро. Это означает, что клиенты имеют полное право на компенсацию.
Если вы ещё не вылетели на отдых:
- Соберите документы. Вам понадобится копия договора о поездке и все подтверждения оплаты (банковские выписки, квитанции).
- Заполните формуляр. На сайте страховой компании Colonnade нужно скачать и заполнить формуляр о наступлении страхового случая.
- Отправьте заявку. Заполненную форму вместе с копиями документов необходимо отправить в страховую компанию по электронной почте на адрес [email protected] или обычной почтой.
Если вы уже на отдыхе: Для клиентов, которые оказались за границей, работает ассистанс-служба Global Assistance. Её задача — помочь с проживанием и организовать безопасное возвращение в Словакию.
Как обезопасить себя в будущем?
Банкротство даже опытных игроков рынка напоминает о важности проверки туроператора перед покупкой тура. Вот несколько советов:
- Проверяйте членство в SACKA. Ассоциация объединяет проверенных туроператоров и агентства.
- Запрашивайте сертификат страхования. Каждый туроператор обязан иметь действующий сертификат страхования на случай неплатёжеспособности и предоставить его по требованию.
- Читайте отзывы. Ищите свежие отзывы на независимых платформах, а не только на сайте самой компании.
- Оплачивайте картой. В случае проблем оплата картой даёт шанс на возврат средств через процедуру chargeback в вашем банке.
