Уявіть, що ви місяцями планували відпустку, пакували валізи й нарешті готові до вильоту на море. Аж раптом дізнаєтеся, що ваш туроператор припинив роботу. Для клієнтів одного з найстаріших туроператорів Словаччини, Solvex, цей сценарій став реальністю.
20 липня 2026 року компанія, яка 26 років відправляла туристів на відпочинок, оголосила про банкрутство. У своєму зверненні керівництво пояснило, що більше не може виконувати фінансові зобов'язання перед партнерами та клієнтами. Розбираємося, що сталося і як діяти тим, хто мав летіти на відпочинок із Solvex.
Що сталося з туроператором?
Cestovná kancelária Solvex офіційно повідомила про свою неплатоспроможність, заявивши, що рішення було ухвалене "після вичерпання всіх доступних можливостей для збереження діяльності компанії".
Серед основних причин банкрутства компанія назвала кілька факторів:
- Значне зростання цін на пальне та туристичні послуги.
- Тиск конкурентів, що змушував утримувати низькі ціни для клієнтів.
- Банкрутство одного з ключових іноземних партнерів, що стало останньою краплею.
Компанія спеціалізувалася переважно на відпочинку в Болгарії, Туреччині та Греції, маючи багаторічну історію на словацькому ринку.
Що робити клієнтам, чиї тури скасовано?
Найважливіше питання для клієнтів: чи повернуться гроші? На щастя, діяльність туроператорів у Словаччині регулюється законом, який вимагає обов'язкового страхування на випадок банкрутства (poistenie proti úpadku).
Словацька асоціація туристичних агенцій (SACKA) підтвердила, що Solvex мав таке страхування. Страховим партнером виступає компанія Colonnade Insurance S.A., а сума страхового покриття становить 2,55 мільйона євро. Це означає, що клієнти мають повне право на компенсацію.
Якщо ви ще не вилетіли на відпочинок:
- Зберіть документи. Вам знадобиться копія договору про поїздку та всі підтвердження оплати (банківські виписки, квитанції).
- Заповніть формуляр. На сайті страхової компанії Colonnade потрібно завантажити та заповнити формуляр про настання страхового випадку.
- Надішліть заявку. Заповнену форму разом із копіями документів необхідно надіслати до страхової компанії електронною поштою на адресу [email protected] або звичайною поштою.
Якщо ви вже перебуваєте на відпочинку: Для клієнтів, які опинилися за кордоном, працює асистенційна служба Global Assistance. Її завдання — допомогти з проживанням та організувати безпечне повернення до Словаччини.
Як убезпечити себе в майбутньому?
Банкрутство навіть досвідчених гравців ринку нагадує про важливість перевірки туроператора перед покупкою туру. Ось кілька порад:
- Перевіряйте членство в SACKA. Асоціація об'єднує перевірених туроператорів та агентства.
- Запитуйте сертифікат страхування. Кожен туроператор зобов'язаний мати чинний сертифікат страхування на випадок неплатоспроможності та надати його на вимогу.
- Читайте відгуки. Шукайте свіжі відгуки на незалежних платформах, а не лише на сайті самої компанії.
- Оплачуйте карткою. У разі проблем платіж карткою дає шанс на повернення коштів через процедуру chargeback у вашому банку.
